創新機制天地寬&nbsp;&nbsp;優質服務惠民生――市中心醫院綜合改革發展紀實

2017-01-10 14:07:48 作者：鄭雪來源：

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    鄧州網訊 2016年一個寒冷的冬日上午，從市中心醫院出發的兩臺義診車輛準時到達孟樓鎮南孔村，開展義診活動。此時，村委會院前已搭建起義診咨詢臺，一些前來參加義診的村民已經等候在現場，見專家們到來，村民們主動迎了上來。

    “知道醫院的專家要來，我特意趕來，到城里來回要花一天時間，今天在家門口就可以看病，真是太好了?！苯衲?0歲的李愛琴老人激動地對記者說。

    “醫生，我最近感覺頭暈眼花、胸悶、四肢麻木，是不是得了什么大??？”

    “老人家，您先不要著急，我幫您看看?！毙难軆瓤频膶＜乙贿叞参坷先?，一邊仔細為老人檢查，隨后給老人建議了治療方案，并建議老人抽空到醫院做全面治療……

     當天，市中心醫院抽調了多科室專業技術骨干組成義診隊，由院長黃河清帶隊，深入鄉村開展義診活動。這是該院服務民生，創新爭優工作的一個剪影。

    在過去的一年，該院的愛心義診服務隊為群眾公益義診奉獻愛心約百余次。不僅贏得了百姓的好口碑，也為全市人民交出了一份實實在在的成績單：全年接診門診病人28萬人次，收住入院病人4.3萬人次，患者對醫院整體滿意度達到96.7%。

    強化責任目標鑄就金字品牌

    走進中心醫院的大門，你會被她寬敞的廣場、綠色的草坪、合理布局的導視系統、干凈整潔的環境所吸引?！澳?，請問您需要什么幫助？”“請問您去幾樓？”“這邊有熱水和杯子?！薄爸x謝！”……從進門的第一刻起，時時處處都能感受到一種賓至如歸的專業服務。而這種從細節中體現出來的巨大變化，源于醫院在管理上的大膽創新。

    據醫院副院長呂曉陽介紹，院領導班子在更新服務理念、轉變服務模式上狠下了工夫，把“病人滿意是我們的最高追求”作為目標。醫院成立了醫德醫風督導小組，每周進行督導檢查，把患者的意見和建議作為改善服務的著力點；并開通健康熱線電話，24小時免費為群眾提供咨詢服務，征求意見，接受群眾監督。

   仁者才可以愛人。該院在門診大廳設立了總服務臺，為患者提供陪檢、陪診、取送標本、健康宣教等服務；要求醫務人員把病人當成親人、朋友；各科室也在服務細節上下功夫，在為病人創造溫馨就醫環境上動腦筋。

    醫院定期開展“優質服務標兵”，評選最滿意的醫生、護士，對得票在前10名者進行通報表揚和獎勵，在醫院內部形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，極大地促進了醫院的行風建設。

    瞄準醫學前沿南連北引技術

    1月5日，市中心醫院隆重舉行與武漢亞洲心臟病醫院“聯合心臟中心”揭牌儀式。市長羅巖濤在致辭中講到，市中心醫院要充分吸收借鑒經驗，不斷加強醫療技術人才隊伍建設，提高醫療技術水平，打造豫西南地區一流的二甲綜合醫院，造福全市人民群眾。

    “我老伴患心臟病很多年了，聽說中心醫院有新技術，今天我們一大早來這里來咨詢醫生……”來自趙集鎮的袁成華老人滿懷期待地對記者說。據了解，自去年11月8日“聯合心臟中心”項目啟動以來，該院已接診門診病人2100余人次，開展各類心臟介入手術200余例，成功搶救10余例急診重癥心肌梗死患者。

    去年，中心醫院借助我市南水北調的契機，積極與全亞洲首屈一指的權威科室――北京復興醫院婦科宮腔鏡診治中心洽談對接。6月份，初步建成了北京復興醫院婦科宮腔鏡鄧州分中心。截至目前，中心醫院婦科宮腔鏡中心共接診病人1000余人次，開展手術100余例。

    院長黃河清講到，技術是醫院的生命。我們以開放合作為先導，確定了“南聯北引”的發展思路，把科技創新與醫療技術的提高相結合，與醫院文化建設相結合，與人文培養和隊伍建設相結合，提升醫院核心競爭力。

    患者裝心中服務暖人心

    “做好服務，關鍵就是要把患者裝在心里。醫院從上到下統一思想，確立了院領導班子為全院服務，機關后勤為臨床一線服務，一線醫護工作者集中精力為患者服務?！睂O紅軍不僅是一名醫務工作者，而且還是一名醫院管理者，真心實意為人民做好事、出實招、辦實事是他履職過程中時刻不忘的信念和行動準則。
實施門診“一卡通”。不僅優化了就診流程，減少病人排隊等候時間，減少差錯發生，杜絕私收費等現象；醫師通過就診卡方便調取患者多次就診信息，提高了就診準確率。截至目前，該院共發放“一卡通”16萬余張。

    加快推進遠程醫療會診系統建設。該院與鄭大一附院合作，順利通過省遠程醫學中心驗收，被省衛計委命名為河南省遠程醫學中心鄧州市中心站。通過遠程會診，使危重和疑難病人得到及時有效的治療，讓患者足不出市便可享受到高水平的診療，得到了病人及家屬一致好評。據統計，去年，全院各臨床科室共開展遠程會診300余例。

    開展愛心義診。成立了優秀青年醫師義診隊，利用節假日深入鄉鎮開展義診服務；醫護人員自發成立了愛心義診團隊，堅持每周六、周日到公園開展義診、咨詢。據不完全統計，去年以來共免費服務群眾萬余人次，為群眾減負近10萬元。通過義診，不僅把醫療服務送到群眾身邊，方便了群眾就醫，減輕了群眾的經濟負擔，而且樹立了醫院和醫務人員的良好形象，拉近了醫患關系。

    藥品、耗材二次議價。為減輕群眾的經濟負擔，對藥品和耗材進行二次議價。將大輸液從直立軟袋改成塑瓶包裝后，平均每瓶降價1元多，總計減輕病人經濟負擔500余萬元。

    “互聯網＋醫療”平臺正式上線。醫院投入10余萬元上線了趣醫網系統，群眾通過下載手機APP，可以查詢醫院科室和專家信息，進行網上預約掛號，查詢檢查結果，極大方便了群眾就醫。

    “我院在2016年進一步創新改革醫療服務機制工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足。今后，我們將重點放在做好預約診療、日間手術、醫療質量、急診急救、優質護理、人文關懷等工作上，堅持問題導向，從人民群眾在就醫中最為關心、反映最強烈的問題入手，創新性推出利民惠民措施，重點利用信息化手段方便患者就醫，持續改善服務，努力提升醫療服務水平，提高人民群眾就醫滿意度?！痹撛涸洪L黃河清充滿信心地說。

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