熱心宣傳   貼心服務(wù)

                                            ------記家政電工宣傳員范雪琪

鄧州網(wǎng)訊  范雪琪是鄧州市電力抄表有限責任公司的一名成員，主要負責家政電工的接待和宣傳工作，在2011年，她本著(zhù)“三個(gè)服務(wù)”中的“全員服務(wù)客戶(hù)”精神，努力把家政電工這項工作，做到實(shí)處。

平時(shí)她主要在家政電工服務(wù)大廳對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)和記錄，她能夠耐心的接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，向每一個(gè)客戶(hù)介紹家政電工的服務(wù)項目和收費標準，在接到客戶(hù)的維修電話(huà)后，及時(shí)向施工班組下達任務(wù)單，好讓他們盡快到達現場(chǎng)為客戶(hù)解決用電問(wèn)題。

在節假日，范雪琪組織家政電工的宣傳小分隊，走上街頭、公園、社區等人流量較大，比較聚人的地方，設置宣傳臺，發(fā)放宣傳彩頁(yè)，向廣大市民宣傳家政電工的服務(wù)項目，辦理手續和會(huì )員卡收費情況。

以12月10日一天的宣傳為例，范雪琪帶領(lǐng)宣傳小分隊統一服裝，6點(diǎn)就到了人民公園，向參加晨練的一些老同志宣傳家政電工，得到了這些老同志的歡迎。他們說(shuō)，自己年紀大了，兒女也不在身邊，家里的電燈、線(xiàn)路壞了，常常是束手無(wú)策，有時(shí)因為找不到人幫忙修，為了不摸黑，都是早早的做了晚飯吃了休息，要是晚一點(diǎn)，天一黑，就什么也看不到了。有了你們這家政電工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以后就好辦多了！有的老人當場(chǎng)都辦了會(huì )員卡。一些享受過(guò)家政電工服務(wù)的居民，看到她們在做宣傳，也過(guò)來(lái)幫她們介紹，把家政電工對他們做的服務(wù)，進(jìn)行了客觀(guān)的評價(jià)，說(shuō)：“他們家政電工的服務(wù)很正規、很專(zhuān)業(yè)，也很有禮貌，收費也不高，電話(huà)一打，不管刮風(fēng)下雨，他們都能及時(shí)趕來(lái)給你維修的?！庇辛怂麄兊摹艾F身說(shuō)法”很多市民都對家政電工服務(wù)很感興趣，有的拿走了彩頁(yè)記下了電話(huà)，有的當場(chǎng)都辦了會(huì )員卡。

到了中午，范雪琪帶著(zhù)宣傳人員到了一些學(xué)校門(mén)口，利用家長(cháng)等著(zhù)接小孩的機會(huì )做宣傳工作，宣傳彩頁(yè)上還特意印有安全用電小常識，很受學(xué)生家長(cháng)的歡迎，有的學(xué)生家長(cháng)也說(shuō)出了家中線(xiàn)路損壞時(shí)，遇到的一些困難，男的不在家，自己一女的也不敢修、不會(huì )修，特別是到了晚上，孩子要做作業(yè)，沒(méi)有電，看不到，找不來(lái)幫忙修，現在到商店買(mǎi)蠟燭都不好買(mǎi)。買(mǎi)來(lái)了燈光也那么暗，很擔心影響孩子的視力。她家小孩也說(shuō)：“媽媽?zhuān)覀冝k個(gè)家政電工會(huì )員卡，以后就再也不會(huì )為燈泡壞發(fā)愁了，我也不再摸黑寫(xiě)作業(yè)了?！?/SPAN>

范雪琪還組織宣傳人員經(jīng)常在文化路、新華路、古城路、交通路等商業(yè)店面比較集中的路段，進(jìn)行上門(mén)宣傳，把宣傳送上門(mén)，把服務(wù)送上門(mén)。因為這些商家大都要看店，沒(méi)有時(shí)間到家政電工平時(shí)設的宣傳臺了解家政電工的服務(wù)內容，所以她們就決定上門(mén)宣傳。有多商戶(hù)都說(shuō)，“人家上門(mén)來(lái)宣傳的是商品，你們來(lái)宣傳的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??！我們開(kāi)店的遇到線(xiàn)路壞了，最頭痛了，因為店面都有裝修，好多是暗線(xiàn)，自己不會(huì )弄，更擔心不安全，找那些社會(huì )電工來(lái)也不太放心，有的來(lái)了還是瞞天要價(jià)，有時(shí)還是剛修好就又壞了，你再找他來(lái)，他還要收費，麻煩的很。早就在電視上看到你們成立了家政電工，可每天都得看店，抽不出身去你們公司了解下你們的服務(wù)內容和收費標準，你們今天可把宣傳送上了門(mén)，真是太及時(shí)了！我一定要辦個(gè)會(huì )員卡，一年也就60元錢(qián)，可我再也不用為這事發(fā)愁了！”

每一次跟車(chē)外出服務(wù)，也是范雪琪宣傳家政電工的一個(gè)機會(huì )，在男同志為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，范雪琪就在旁邊向客戶(hù)介紹我們家政電工的主要服務(wù)內容，在以范雪琪為首的家政電工宣傳隊的努力下，家政電工這一新生事物，正在逐步被鄧州人民接受。家政電工對用電戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了社會(huì )各界的肯定和贊譽(yù)，省、市各級領(lǐng)導也曾到家政電工服務(wù)中心檢查指導工作，這使范雪琪等人倍受鼓舞，她表示，在新的一年里，一定要加倍努力，把家政電工這一事業(yè)，做大，做好，更加深入人心。