鄧州網(wǎng)  在鄧州市電業(yè)局城市所營(yíng)業(yè)大廳內有這樣一位被大家親切地稱(chēng)呼為“敏姐”的客服代表――李敏。40出頭，個(gè)子高挑，干凈利落的短發(fā)，顯示出的是一份率性，一張充滿(mǎn)自信的臉上總是露出燦爛的微笑，工作中她用自己的言行證明了“客戶(hù)在我心”的誓言。

 3月8日 營(yíng)業(yè)大廳的早晨，一位客戶(hù)怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，看見(jiàn)工作人員小王便怒氣沖沖的嚷嚷到：“你們是咋回事，我家為啥還不給裝表……”，工作不久的小王面對如此的情景已傻了眼，這時(shí)李敏趕忙過(guò)來(lái)，一邊讓小王去給這位師傅去倒水，一邊將這位客戶(hù)請到了休息區，“真是對不起，您先別急，您慢慢說(shuō)，你的問(wèn)題我們會(huì )及時(shí)處理的”，“處理什么，出問(wèn)題了你們才想到處理，什么工作態(tài)度！”

 李敏盡量安撫著(zhù)客戶(hù)的情緒，然后馬上查詢(xún)用戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)，發(fā)現原來(lái)是因為用戶(hù)新裝信息填寫(xiě)的不完整，造成了工作人員與他聯(lián)系不上而無(wú)法及時(shí)裝表。問(wèn)題找到了，李敏立刻向客戶(hù)做出了解釋?zhuān)⒑涂蛻?hù)一同去辦理裝表手續。問(wèn)題解決了，客戶(hù)的氣也消了，“哎呀，你瞧瞧，我怎么這么粗心，姑娘真是對不起，大清早的我就這樣”。