鄧州網(wǎng)訊  近年來(lái)，鄧州市郵政局文渠支局這個(gè)普通的農村支局取得了不普通的業(yè)績(jì)：業(yè)務(wù)收入以每年10萬(wàn)元遞增，2007年，收入達117.24萬(wàn)元，完成年計劃的120.7%,位居鄧州郵政農村支局首位。在國家統計局委托鄧州市統計局去年進(jìn)行的隨機抽樣調查中，文渠支局的服務(wù)滿(mǎn)意率達100%。

是什么原因使文渠支局這樣一個(gè)農村小支局的業(yè)務(wù)發(fā)展一直處于全局的首位？帶著(zhù)疑問(wèn)，筆者近日對該支局進(jìn)行了采訪(fǎng)。

在文渠鄉，文渠支局的服務(wù)好是出了名的。鄉親們說(shuō)，文渠支局的營(yíng)業(yè)員熱情周到，投遞員盡職盡責，服務(wù)真是沒(méi)挑。

2007年6月18日，一封來(lái)自臺灣的平信到了投遞員陳元昌手中，收信人是鄧州市文渠鄉洪莊洪某某?？蓛H文渠鄉就有三個(gè)洪莊，到底是哪個(gè)呢？投遞員陳元昌一連幾天一個(gè)莊一個(gè)莊地打聽(tīng)，可誰(shuí)也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)名字。陳元昌沒(méi)有氣餒，繼續尋找。會(huì )不會(huì )是孔樓村的洪家莊？抱著(zhù)試一試的想法，陳元昌到洪家莊挨戶(hù)打聽(tīng)。終于，在孔樓村的洪家莊找到了收信人的線(xiàn)索。原來(lái)，收信人洪某某已經(jīng)去世十幾年了。他已60多歲的兒子拿著(zhù)信激動(dòng)地說(shuō)，真是太感謝郵遞員了。這封信使他和失去消息幾十年的叔父又取得了聯(lián)系。

為在員工心中樹(shù)立起客戶(hù)至上的服務(wù)理念，不斷拉近郵政與客戶(hù)之間的距離，支局經(jīng)常教育員工要自覺(jué)遵守“三聲一唱”制度，堅持做到“多說(shuō)一句話(huà)，多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)微笑服務(wù)”；為提高員工的操作水平，支局每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習，并定期進(jìn)行測試；為增強員工的責任心，支局堅持每周例會(huì )制度，安排本周的重點(diǎn)工作，落實(shí)日檢查，使員工人人肩上有擔子，思想有全局。

對服務(wù)的常抓不懈，使支局的服務(wù)水平穩步提升。支局連年被鄧州局評為“服務(wù)標兵”單位；支局局長(cháng)李永華獲得了南陽(yáng)市“五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄?SPAN lang=EN-US>

2004年麥播前的一天，支局西線(xiàn)的投遞員劉偉國下鄉投遞時(shí)，一位姓張的種植大戶(hù)說(shuō)：“你們郵局要是能替農民代收電費就好了，免得俺們跑老遠去繳電費，耽誤農時(shí)?！眲鴮⑥r民的這一要求告訴了李永華，李永華聽(tīng)后若有所思，猛然醒悟，文渠鄉有農戶(hù)12000多戶(hù)，如果支局能替農民代收電費，不但方便了農民，還能促進(jìn)支局業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)努力，文渠支局推出了代收農電費業(yè)務(wù)?？吹洁]政進(jìn)村為群眾服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，還免費提供科技資料，許多村民當場(chǎng)就簽訂了協(xié)議，并繳了預存款，當月就代收農電費5萬(wàn)多元。試運行3個(gè)月后，代收農電費業(yè)務(wù)在全局啟動(dòng)，文渠支局的成功經(jīng)驗為其他支局鋪平了道路，使全局代收農電費業(yè)務(wù)迅速開(kāi)展起來(lái)。

幾年前，文渠鄉的農民對郵政配送化肥認識不足，不能理解郵政為什么配送肥料。為了打開(kāi)局面，投遞員出班時(shí)帶上宣傳單，進(jìn)村逐戶(hù)進(jìn)行宣傳，鼓勵他們使用郵政配送的化肥，讓農民實(shí)地檢驗肥料的實(shí)際使用效果，使得農民逐漸接受了郵政配送的化肥。此時(shí)，支局又出臺了多勞多得的激勵政策，提高了員工的工作熱情。投遞員陳元昌2007年自購三輪車(chē)下鄉送貨，大大提高了工作效率，幾個(gè)月時(shí)間就配送化肥30多噸，盈利5000多元。