鄧州網(wǎng)訊  近兩年來(lái)，農行鄧州市支行把建立以制度文化為核心的企業(yè)文化，作為逆境奮起、克難制勝的法寶，通過(guò)理念滲透、制度教育、文化熏陶、人本管理，凝聚人心士氣，在管理上走出了案件大行的陰影，在經(jīng)營(yíng)上邁出了虧損大行的窠臼，在形象上掙脫了信訪(fǎng)大行的困擾，初步邁上了“規范管理、有效發(fā)展”的良性經(jīng)營(yíng)軌道。

　　一、困惑或抉擇:

　　商業(yè)銀行新一批股份制改革帶來(lái)的碰撞和引發(fā)的沖突、矛盾，該行新組建的黨委一班人，把建立以制度文化為核心的企業(yè)文化，作為再創(chuàng )農行鄧州市支行的生命工程，他們認為必須找到企業(yè)文化新的定位，用科學(xué)的企業(yè)文化建設推進(jìn)基層行提升管理品位，凝聚人心士氣，強化執行能力，刷新外部形象，樹(shù)立良好聲譽(yù)，增強綜合競爭力。

　　經(jīng)過(guò)深思熟慮，該行新一屆黨委作出了堅決的選擇:利用三年的時(shí)間，建立以制度文化和雷鋒精神相互滲透、有機結合為核心的獨具特色的企業(yè)文化，做到硬性的制度約束與柔性的思想自律相統一，用雷鋒精神武裝人、激勵人，再造業(yè)務(wù)服務(wù)流程，用規章制度約束人、管理人，再造經(jīng)營(yíng)管理模式，通過(guò)“外謀發(fā)展，內聚人心”的工作導向，把農行鄧州市支行建設成為“管理嚴謹、發(fā)展迅猛、心齊勁足、績(jì)效顯著(zhù)”的精品國有商業(yè)銀行。

　　二、建立與培植:

　　在具體實(shí)踐中，該行把“虛”的企業(yè)文化理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)的環(huán)節上，把“實(shí)”的制度規范要求升華到管理的靈魂中。

　　一是整合精神文化，建立價(jià)值理念系統。按照實(shí)踐性、特殊性、持久性的原則，結合行業(yè)特性，進(jìn)行發(fā)掘、篩選、梳理、提煉、升華，形成了制度文化和雷鋒精神相結合形成具有農行鄧州市支行特色完整的價(jià)值理念。具體為:企業(yè)精神:竭誠盡智，創(chuàng )優(yōu)爭優(yōu)。核心價(jià)值觀(guān):客戶(hù)是財富，員工是資源，創(chuàng )新是未來(lái)。經(jīng)營(yíng)理念:人本管理、效益領(lǐng)先、規范經(jīng)營(yíng)、持續發(fā)展。共同愿景:規范有效發(fā)展，建設美好家園。企業(yè)口號:崇尚誠信，謀求雙贏(yíng)。管理理念:學(xué)法用法不違法，承諾踐諾不違諾，遵章守規不違規。員工行為規范準則:信誠、行儉、守紀、愛(ài)行。用人準則:進(jìn)退論德才，獎懲看績(jì)效。團隊精神:無(wú)邊界交流，零距離合作，無(wú)縫隙補位。情感文化:關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)。職業(yè)道德準則:誠信為本、客戶(hù)至上。二是營(yíng)造制度文化，建立行為規范系統。該行制定了具有行業(yè)特色的農行鄧州市支行行訓:“制度面前――只有執行，沒(méi)有變通(規范是工作的底線(xiàn))；同事面前――只有同志，沒(méi)有朋友(制約是最好的配合)；客戶(hù)面前――只有服務(wù)，沒(méi)有爭論(客戶(hù)永遠是對的)；任務(wù)面前――只有拼搏，沒(méi)有退縮(我們永遠是最棒的)?！辈⒅谱髫遗圃谛涯课恢眠M(jìn)行懸掛和擺放，做到時(shí)刻警醒。同時(shí)，還匯編印制了《鄧州市農行制度文化建設指引》一書(shū)，作為員工學(xué)習的教材。全面實(shí)行坐班主任派駐制，支行設立了內控監管中心，形成部門(mén)監控到位、崗位制約有力的內控監管體系。

　　三是探索管理文化，建立穿透式制約系統。推出了“一詞、兩書(shū)、三函”的管理模式?！耙辉~”:即崗前誓詞?！皟蓵?shū)”:服務(wù)承諾書(shū)、崗位警醒書(shū)?！叭?/SPAN>:業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提示函、違規違紀誡勉函、督辦查辦警示函。

　　三、營(yíng)造與融合:

　　企業(yè)文化的生命在于同員工愿景相一致，企業(yè)文化的活力在于同業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相融合。為了使企業(yè)文化與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相輔相成，互促并進(jìn)，共同發(fā)展，該行在建設企業(yè)文化的過(guò)程中注重實(shí)行五個(gè)結合:一是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合。通過(guò)實(shí)施規范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了負債業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2004年各項存款凈增16334萬(wàn)元，占任務(wù)的104％；2005年上半年各項存款凈增21836萬(wàn)元，占計劃的211％，各項存款余額達108222萬(wàn)元，存量和增量均列農行南陽(yáng)分行第一名。二是與機制建設相結合。相繼配套出臺了農行鄧州市支行業(yè)績(jì)末位淘汰辦法、考核機制和辦法，增強團隊凝聚力，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的干事創(chuàng )業(yè)氛圍，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益的明顯好轉。2004年，全行實(shí)現盈利355萬(wàn)元，扭轉了連續8年巨額虧損的局面。2005年上半年又實(shí)現盈利353萬(wàn)元。三是與從嚴治行相結合，實(shí)現了安全營(yíng)運，2004年內控綜合評價(jià)中，從“四類(lèi)行”升為“二類(lèi)行”。四是與人才培育相結合，該行推出了“三個(gè)一”活動(dòng)，即年學(xué)一技，月讀一書(shū)，日記一志，健全“進(jìn)退論德才，獎懲看績(jì)效”的用人機制，建立“能者上，庸者下”的干部管理機制，培育了人才成長(cháng)的良好環(huán)境，一年多來(lái)共有兩名青年干部走上副科級領(lǐng)導崗位。五是與關(guān)心員工相結合，開(kāi)展了“三到家”送溫暖活動(dòng)，為全行的改革與發(fā)展構建了和諧的大環(huán)境。