11月4日，市委第八輪巡察第一巡察組入駐市人民醫院。巡察組在走訪中廣泛聽取收集患者意見，發現該院在健康扶貧先診療后付費辦理、醫院服務管理等方面存在若干問題，巡察組隨即提出問題整改要求，要求市人民醫院及時整改完善服務措施、抓好問題整改，確保健康扶貧工作落實到位。

接到“問題清單”后，市人民醫院深刻認識到在健康扶貧工作方面的不足和欠缺，面對時間緊、任務重的實際，該院迅速成立專項治理活動領導小組，制定工作方案，細化任務目標，明確責任人，確保自查自糾及整改工作取得實效。

同時，召開醫院健康扶貧作風問題立行立改工作會議，要求相關部門就先診療后付費辦理、醫院服務管理等存在的問題認真自查自糾，立行立改，從百姓反映最突出的問題改起，從百姓最切身的利益事項抓起，推動“問題清單”轉為“滿意清單”。

12月24日上午，記者跟隨市委第八輪巡察第一巡察組對市人民醫院的整改反饋問題驗收進行采訪。

記者在南區門診大廳看到，有很多患者來就診，但令人意外的是，排隊的人卻不多。

“如今，患者不用早起來醫院排隊，在家就可以提前選擇診室和醫生、預約掛號等。”醫院有關負責人表示，該院還對手機APP掛號界面進行了優化，讓各科室模塊更合理，便于患者識別，同時完善服務號推送提醒功能，更加便民惠民。

記者關注了醫院的APP軟件，可以通過導診描述病情，點擊鏈接不到10秒就可以在網上進行診前掛號。

自巡察監督活動開展以來，該院黨委推出許多惠民利民舉措，在細微之處體現濃濃的人文關懷。

“咱們醫院的護士比親閨女還親，護士每天三頓把茶飯藥都及時送來，這幾天我的心情特別好，病也好得快，明天我就可以出院了。”該院院長趙向南走進南區老年病中心病房，握著患者昌興慶的手噓寒問暖時，老人激動得流著眼淚感激地說。原來，老人是都司鎮昌崗村貧困戶，前幾天突然發病緊急到人民醫院來看病，來時沒有帶現金，到醫院南區后，大廳里入出院服務中心的護士將他送入內科診室，醫生診斷后需要住院，護士幫他辦理了“先入院后付費”手續，將他送入老年病中心，安排妥當后才離開。由于沒有家屬陪護，每天清晨，護士將早餐準時送進病房；飯后，護士將吃的藥和茶水送到老人面前，老人非常感激，逢人就夸。

在貧困患者出院時，由責任護士陪同患者到入出院服務中心辦理出院手續，辦完手續送患者出醫院，醫護人員會對患者進行定期回訪，指導患者服藥和開展康復訓練等。

“以前群眾來醫院最頭疼的就是排隊掛號和等待就診時間長，現在啊，這里的入出院服務中心就像個‘服務島’，啥都管，我再也不用拿著繳費單樓上樓下奔波了。”正在辦理出院手續的市民王女士說。

醫院南區門診大廳進門處，映入眼簾的是健康扶貧就診流程圖和健康扶貧政策宣傳知識宣傳展板，大廳的入出院服務中心設立了健康扶貧導診臺，6名專職導診正在為患者答疑解惑、預檢分診、核對健康扶貧就診卡、送患者入相應診室等工作，患者少排隊、少費時，便可得到專業的診療服務。

“自市委巡察組入駐開展集中整治以來，我們將群眾反映最強烈的貧困群眾看病難、就診難問題擺在首位。”趙向南告訴記者，醫院針對群眾來院看病流程繁、時間長、跑多次等問題，堅持立行立改，從百姓反映最突出的問題改起，在原有的就診等便民措施上，繼續優化患者就診流程，縮短看病等待時間。

“以前傳統模式是先掛號就診再排隊付費，現在是一站式‘服務島’，每位患者就診時間大大降低，真真切切地提高了患者的就醫感受。”該院南區門診部副主任范曉慧說。

該院對于需住院治療的貧困患者，導診將全程協助其辦理入院手續，保證患者在最短的時間內到達病房，接受住院治療。

“我們接到群眾向我們反映，醫院南區結算窗口的窗臺設計不合理，年老體弱的患者在辦理業務時坐下看不到里面的工作人員，站起來太吃力，致使前來辦事的群眾需‘彎腰屈膝’，經過實地查看，我們發現窗口設計確有不合理之處，要求醫院務必將整改窗口工作落實到位。”第一巡察組組長楊迪表示。

隨后，醫院對窗口科室整體格局的合理化進行了調整，擴大了服務窗口的寬度，降低了服務窗口的高度，并更新了音質清晰的擴音系統，群眾反響良好。

“落實巡察整改工作是接受監督的過程，也是發現問題、解決問題、促進工作的過程，全院上下要切實提高政治站位，保證巡察整改工作嚴肅性，以落實問題整改激發干事創業活力，將‘問題清單’變‘滿意清單’，確保巡察反饋問題全面徹底整改到位，切實為全市人民的健康保駕護航。”趙向南說。

“經過驗收，目前市人民醫院各項整改已落實到位，希望下一步該院全院醫務人員站在患者的立場上，思考問題、分析問題、解決問題，嚴格執行健康扶貧政策，把‘改’字貫穿始終，改善服務流程，強化人性化服務，切實增強群眾的健康獲得感、幸福感。”市巡察辦副主任張祖銀表示。