本網訊 （記者 王崇順 通訊員 許朝陽）“太感謝你們了，要不是你們耐心快速辦理，我們恐怕還在外地住院呢！”2月13日上午，文渠鎮群眾謝守發的家屬給市醫保局服務大廳打來電話，對市醫保局幫他們電話辦理變更就醫手續表示感謝。

原來，2019年底，謝守發因食管癌一直在林州醫院治療，由于疫情防控原因，近期需要回鄧州治療，但手續怎么辦理？后續報銷怎么辦？這些問題令他們一頭霧水，他們就嘗試著打通了醫保局的服務電話，沒相到工作人員通過電話，直接為他辦理了變更就醫備案登記，使謝守發順利入住了市中心醫院接受治療。

這是市醫保局推出“六辦”服務解民憂中“電話辦”的一個縮影。

為積極做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控醫療保障工作，確保廣大群眾及時享受各項醫療保障待遇，市醫保局推出了“六辦”便民服務，采取非接觸式經辦服務，守護人民群眾的健康。

記者采訪獲悉，該局充分利用網站、微信公眾號、小程序等線上渠道，使參保登記繳費、醫保關系轉移接續、個人賬戶支付、門診慢性病備案、異地就醫轉診備案等日常經辦業務“掌上辦”，減少經辦大廳現場辦理業務；對手工報銷醫療費、生育津貼申請等需要的紙質材料，鼓勵申請人通過郵寄、電子郵件等方式提交申請材料，進行“郵寄辦”；對全市各定點醫療機構每月發生的醫療費用，根據醫保結算系統數據進行“系統辦”，先行結算撥付，待疫情結束后補報材料，經過審核把關后統一清算。

此外，通過媒體、網站等公布業務咨詢服務受理電話，對疫情防控時期群眾業務需求“電話辦”，辦理流程進行在線解答和業務受理，確保群眾業務咨詢有入口、問題有答案；對高血壓、糖尿病、冠心病病情穩定并需要長期服用固定藥物的慢性病患者，根據病情需求，長期處方可放寬至3個月，對尿毒癥透析、腫瘤放療患者，可一次性結算多次治療費用，“放寬辦”減少了就醫等待和跑腿時間；機關事業單位和企業單位職工參保登記、繳費等業務可逾期辦理。城鄉居民繳納醫保費放寬時限要求，未能及時辦理繳費的，允許疫情結束時補辦補繳，“延期辦”不影響參保人享受醫療待遇，醫療費用異地報銷等業務可延長本年度內均可辦理。

“疫情期間，群眾辦理醫保相關手續不方便，我們通過實施‘六辦’服務得到了群眾的交口稱贊。”市醫保局相關負責介紹，在“不見面”辦理業務的背后，是該局經辦服務人員耐心、用心付出的結果。

穰東鎮9歲小男孩陳智俊，因在湖南中醫藥大學一附院住院，須辦理跨省異地轉診備案。備案后，湖南方面卻一直接受不到信息。

“我們得知這一情況后，一邊向省醫保局作了匯報，一邊和省信息網絡供應商溝通，又與市人社局電子政務中心聯系求證。”市醫保局居民醫保信息科科長陳吉源告訴記者，經過他們細致工作，終于找到了原因。原來是小男孩通過網上辦理的3個月臨時社?？ㄊ?，新辦理的長期社?？]有激活，才導致湖南方面無法接收到異地轉診備案信息，經過積極協商，孩子終于享受到了醫保待遇。

“疫情防控期間，我局經辦服務人員提前返崗，全員堅守崗位，確保醫保業務不見面就能辦理。從正月初二到現在，我們已經通過電話、網絡渠道辦理參保登記1860余人，辦理信息變更、備案456人，有效避免了因見面而帶來的交叉感染風險。”市醫保局局長高峰說。