鄧州網(wǎng)訊 日前，羅莊鎮一位退伍老軍人因不知如何申請低保，便抱著(zhù)試一試的態(tài)度在鄧州網(wǎng)的《社情民意留言板》上給民政局發(fā)了一條留言，三天后就收到了回復，不僅回答的很詳細，而且留下了具體經(jīng)辦科室的電話(huà)。民政局的回復辦理為什么這么迅速？帶著(zhù)疑問(wèn)筆者采訪(fǎng)了鄧州市民政局。

據了解，自去年以來(lái)，在鄧州市各級領(lǐng)導的高度重視和大力推動(dòng)下，民政局高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情，就如何做好網(wǎng)上留言的回復辦理工作，認真研究，精心安排，抓好落實(shí)，并制定相關(guān)舉措抓好網(wǎng)民留言辦理工作。

領(lǐng)導重視，建章立制。民政局針對網(wǎng)民留言辦理相關(guān)要求，明確辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化辦理流程，量化辦理標準，設立專(zhuān)人定期做好網(wǎng)民留言的收集、整理、回復工作，關(guān)于民生的重要問(wèn)題則由主管領(lǐng)導閱批、督辦。對于市委、市政府批轉的每一個(gè)留言，都認真分析梳理、研究，細致地進(jìn)行調查核實(shí)，并明確分工，責任到人，跟蹤、限時(shí)辦理，快速優(yōu)質(zhì)解決問(wèn)題。

保質(zhì)保量，注重落實(shí)。該局主要領(lǐng)導注重在消化、采納和落實(shí)上下功夫，及時(shí)總結辦理經(jīng)驗，積極改進(jìn)工作。比如政策咨詢(xún)類(lèi)的留言務(wù)必在當天內給予明確答復，反映問(wèn)題類(lèi)的留言積極調查并力爭在規定期限內予以明確答復。在辦理好一般留言的同時(shí)，針對網(wǎng)民關(guān)心的低保、優(yōu)撫、救助等問(wèn)題自檢自查，并召開(kāi)每周例會(huì )、實(shí)地督導辦理，實(shí)地回訪(fǎng)核查等方式研究落實(shí)，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。

據統計，今年元至十月份，該局已受理網(wǎng)民留言120件，其中涉及低保工作35件，婚姻登記工作19件，退伍安置工作20件，優(yōu)撫工作27件，其他工作19件，已全部辦結，辦復率為100%。