本網訊（記者 孫東亞 通訊員 馮靜）新冠肺炎引發的疫情發生以來，市信訪局黨組周密部署，迅速行動，充分發揮部門優勢，全面落實聯防聯控措施，積極動員機關黨員干部深入基層一線，扎實做好疫情防控、人員排查、矛盾化解等工作。

成立組織嚴要求。制定出臺了《鄧州市信訪系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，成立了疫情防控領導小組，加強宣傳，做好自身科學防范；加強值班，做好信息收集上報；加強排查，做好防控隔離；加強協調，做好輿論應對。對全市信訪部門積極參與疫情防控工作進行了明確要求。

廣泛宣傳重引導。結合自身工作特點，利用信訪微信公眾號、微信工作群等實時推送官方發布的科學防范知識和最新工作動態；關注輿情，引導廣大群眾不傳謠、不信謠，自覺遵守各級防控指揮部的工作要求；不走親、不訪友、不聚集、不串門，搞好個人及家庭防護工作。

立足本職解民憂。暫時關閉接待場所，引導群眾通過信件、網上信訪、微信、電話、短信等渠道反映訴求。1月24日以來，共受理上級轉送網上投訴信訪事項8件，本市電話、短信及網上投訴信訪事項79件，全部按照省信訪局疫情防控期間辦理流程，及時進行了轉交，已辦結87件，群眾滿意85件，接聽解答各類咨詢電話122次。

深入一線守家園。所有黨員干部奮戰一線，與村組干部一起宣傳政策、建立臺賬、測量體溫、勸返值守；服從社區安排，宣傳防控知識、重點人員排查，化解矛盾糾紛，展示了新時代信訪干部的風采。