鄧州網(wǎng)訊  7月15日中午，市農商銀行客服接到一通特殊的客戶(hù)來(lái)電。該客戶(hù)不是咨詢(xún)業(yè)務(wù)，而是將一封特殊的“感謝信”送給市農商銀行，在感謝信中，客戶(hù)王女士通過(guò)一句句真摯的話(huà)語(yǔ)，表達了對市農商銀行夏集支行柜員喻天津深深地感謝。

原來(lái)，王女士是洛陽(yáng)人，丈夫是我市夏集鎮人，長(cháng)期定居在洛陽(yáng)。7月12日，她和丈夫從洛陽(yáng)趕回夏集辦理補換社?？I(yè)務(wù)。因為當天上午在南陽(yáng)市區處理事情，事情處理完畢后已經(jīng)是下午4點(diǎn)半了，而銀行網(wǎng)點(diǎn)5點(diǎn)多就要停止辦理業(yè)務(wù)，時(shí)間上根本來(lái)不及。當時(shí)王女士還帶著(zhù)老人和兩個(gè)年幼的孩子，如果當天事情沒(méi)有處理完，就需要留宿在當地，第二天一大早還要趕回洛陽(yáng)工作，相當麻煩。王女士就抱著(zhù)試一試的態(tài)度撥打了客服熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)了市農商銀行夏集支行的電話(huà)并致電。

當天接電話(huà)的是柜員喻天津，他聽(tīng)到電話(huà)里焦急的聲音說(shuō)需要辦理社?？ㄑa換業(yè)務(wù)，但是現在要從南陽(yáng)往回趕，怕時(shí)間來(lái)不及，能不能等一會(huì )兒再下班。喻天津立即安撫客戶(hù)情緒說(shuō)沒(méi)關(guān)系，可以多等一會(huì )兒。臨近下班，王女士還沒(méi)有趕到，喻天津又給王女士打了一個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，王女士很焦急的表示已經(jīng)在路上，懇請喻天津再多等會(huì )兒，喻天津說(shuō)不要著(zhù)急，我們等著(zhù)你，路上一定要注意安全。

下午6點(diǎn)左右王女士終于趕到夏集支行，喻天津熱情接待了王女士，很快為其辦理了業(yè)務(wù)。

在電話(huà)中，王女士激動(dòng)地說(shuō)：“我和丈夫每天奔波在工作和孩子之間，對我們而言每一分一秒的時(shí)間都至關(guān)重要，市農商銀行喻天津同志對工作負責任，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，是一個(gè)真正為老百姓辦實(shí)事的好同志，再次向他表示感謝!”

據了解，長(cháng)期以來(lái)，該行堅持以客戶(hù)為中心，堅持貼近城鄉百姓，堅持細微之處見(jiàn)真情，通過(guò)實(shí)施“柜面服務(wù)提升工程”、星級柜員評定等一系列舉措，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，以專(zhuān)業(yè)熱情、認真高效的工作態(tài)度贏(yíng)得了廣大客戶(hù)一致好評。