鄧州網(wǎng)訊  “有你們供電公司把關(guān)用電安全，我們冬季用電就不再擔心了。”日前，市先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區德同通訊設備有限公司負責人對上門(mén)檢查用電安全的國網(wǎng)鄧州市供電公司員工感激地說(shuō)。

聚焦企業(yè)客戶(hù)用電中的難點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)解決企業(yè)用電報裝、供電可靠性、電費政策落實(shí)等，影響和制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題;全面推行“零證預約”“容缺辦理”，在業(yè)務(wù)受理階段，供電員工提前介入，主動(dòng)指導、協(xié)助客戶(hù)體驗線(xiàn)上辦電服務(wù)，并根據客戶(hù)需求，提供預約上門(mén)服務(wù)，通過(guò)實(shí)行“一戶(hù)一案”，保障各項服務(wù)措施落地落實(shí)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)辦電需求;通過(guò)簡(jiǎn)化報裝手續、強化內部協(xié)調管控，壓縮辦電時(shí)長(cháng)。針對企業(yè)客戶(hù)反映的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺賬，明確專(zhuān)業(yè)部門(mén)對接、交辦反饋、例會(huì )通報三項制度，積極做到問(wèn)題清單主動(dòng)認領(lǐng)、解決進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)，不斷提高客戶(hù)用電獲得感和滿(mǎn)意度。

同時(shí)，該公司以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導向，縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”待機式服務(wù)方式，多渠道盯緊客戶(hù)訴求，將服務(wù)模式從“客戶(hù)上門(mén)”轉變?yōu)?ldquo;上客戶(hù)門(mén)”，使“最后一公里”更加暢通、“獲得電力”更加便捷、營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化。構建陽(yáng)光業(yè)擴服務(wù)模式，在全市范圍內持續開(kāi)展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣，實(shí)現客戶(hù)繳費、用電申請、故障報修、電費查詢(xún)等各項業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦電率達到100%。