鄧州網訊  “你好，這是我們制作的《服務指南》手冊，里面有我們的監督范圍、接待流程、舉報方式等內容，你可以詳細了解一下，也可以向身邊的朋友宣傳我們的政策，有什么需要可以及時向我們反映。”日前，市解決企業群眾“辦不成事”問題受理窗口工作人員在接待來訪群眾時耐心地說。

為切實增強企業群眾辦事便利度，更好地實現企業群眾“投訴有門、投訴對門”，市紀委監委組織力量編寫攜帶方便、通俗實用的《服務指南》手冊，梳理出解決企業群眾“辦不成事”問題受理窗口受理的監督范圍，讓一本“小手冊”真正成為企業群眾辦事的“貼心指南”。

“這個手冊圖文并茂、簡明易懂，尤其是以漫畫的形式介紹了舉報事項，讓我們老百姓一眼就能看懂，使我們能夠有針對性地反映問題，為這個做法點贊。”瀏覽完《服務指南》手冊的市民王女士高興地說。

據了解，《服務指南》手冊詳細介紹了“辦事不求人”辦公室和解決企業群眾“辦不成事”問題受理窗口的職責范圍和接待流程。同時，圍繞“工作作風、市場環境、政務服務、監管執法、政商關系”五個方面，用“文字+漫畫”的形式生動地講解了對“公職人員不擔當、不作為，搞壟斷、捆綁服務，不履行政策承諾”等情況的投訴受理，讓群眾快速了解投訴范圍、投訴方式、反饋流程等。

“下一步，我們將持續豐富《服務指南》內容，加大宣傳力度，發放到廣大群眾手中，讓‘小手冊’真正發揮‘大作用’、切實服務‘大民生’，不斷提高辦事企業群眾的便利度和滿意度。”市紀委監委相關負責人表示。