鄧州網(wǎng)訊  為解決企業(yè)、群眾辦事“政策不了解、審批流程多、部門(mén)窗口來(lái)回跑”等問(wèn)題，近段時(shí)間以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)和大數據中心設立“有訴即辦”服務(wù)專(zhuān)區，構建“首問(wèn)負責人—業(yè)務(wù)科室負責人—單位分管領(lǐng)導—單位主要領(lǐng)導”四級責任鏈條，對說(shuō)“不”事項提級管理，建立工作臺賬，跟蹤服務(wù)，確保“辦不成的事”有人管、能辦成，變“主動(dòng)服務(wù)”為“精準服務(wù)”，真正做到有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦。

同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳“有訴即辦”專(zhuān)區與市紀委“辦不成事”反映窗口相結合，以群眾訴求為突破口，現場(chǎng)解答群眾訴求，簡(jiǎn)單事情窗口第一時(shí)間解決， 意見(jiàn)建議轉至業(yè)務(wù)科室負責人;復雜事項精準分辦給相關(guān)窗口，單位分管領(lǐng)導作為責任人全流程監督辦理結果;對企業(yè)、群眾反映窗口單位服務(wù)意識差、應辦不辦、推諉扯皮等問(wèn)題，移交“辦不成事”反映窗口，倒逼辦事人員提高效率，做到疑難復雜推動(dòng)辦，推諉扯皮責成辦，應辦不辦監督辦。

“‘有訴即辦’服務(wù)專(zhuān)區的設立，力在破除‘辦事難’的隱性壁壘，實(shí)現‘你有困難，我來(lái)幫助;你有訴求，我有回應;你有急需，我即辦理;辦不成事，我給結果’，真正做到讓企業(yè)、群眾的所有訴求都有呼應和結果，提升政務(wù)服務(wù)便利度，增強企業(yè)、群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)助推經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。”該中心相關(guān)負責人說(shuō)。