鄧州網(wǎng)訊 “企業(yè)刻制印章是否免費?”“給新生兒上戶(hù)口需要什么材料?”日前，市紀委監委駐市公安局紀檢監察組組長(cháng)楊波以普通群眾的身份在市政務(wù)服務(wù)中心公安專(zhuān)區窗口問(wèn)道。

為精準查找并解決群眾在辦事過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，該派駐組結合市紀委監委開(kāi)展的“轉作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”作風(fēng)建設專(zhuān)項整治和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境集中整頓活動(dòng)，緊盯公安服務(wù)窗口，一線(xiàn)監督優(yōu)化服務(wù)。

“親身辦”前，楊波提前梳理公安窗口企業(yè)審批辦理事項、業(yè)務(wù)工作流程、權力運行風(fēng)險點(diǎn)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，帶著(zhù)問(wèn)題開(kāi)展監督，提高監督的針對性、實(shí)效性。

楊波來(lái)到二樓公安政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區出入境業(yè)務(wù)窗口，咨詢(xún)辦理出國證件及證件簽注的相關(guān)流程。在印章刻制窗口，他以開(kāi)辦企業(yè)負責人的身份，向工作人員詳細咨詢(xún)新辦企業(yè)首次刻制印章的免費政策和辦理流程。最后，他又以投訴群眾的身份，到“辦不成事”服務(wù)窗口進(jìn)行了投訴咨詢(xún)。在“親身辦”中，楊波通過(guò)角色轉換、流程體驗和訪(fǎng)談辦事群眾滿(mǎn)意度等方式，近距離查看窗口單位及工作人員出勤到崗、工作紀律、服務(wù)態(tài)度等情況，楊波對體驗中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了反饋，并要求要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

楊波表示，下一步，駐市公安局紀檢監察組將以強監督促強監管、強落實(shí)，讓公安便民服務(wù)窗口真正成為方便群眾辦事的滿(mǎn)意窗口。