城市供水關(guān)乎到一個(gè)城市的基礎建設和經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)乎到一個(gè)城市的社會(huì )穩定，更關(guān)乎到廣大企業(yè)和人民群眾的切身利益。一直以來(lái)，市自來(lái)水有限公司把增進(jìn)民生福祉作為公司發(fā)展目標，在生產(chǎn)保障、企業(yè)管理、民生項目、供水服務(wù)等方面精準發(fā)力，扎實(shí)做好民生服務(wù)保障工作，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

精準施策營(yíng)造良好環(huán)境

該公司把用水營(yíng)商環(huán)境建設作為核心工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”主要抓、負總責，實(shí)現用水報裝“一站式”和“幫辦制”服務(wù)模式。

今年年初，公司召開(kāi)了用水營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì )議，堅持目標導向，汲取國內標桿城市的經(jīng)驗做法，圍繞“減材料、減環(huán)節、減時(shí)限、減成本”的目標精準發(fā)力，優(yōu)化內部業(yè)務(wù)流程，健全完善工作機制，明確責任分工，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、齊抓共管的工作格局，扎實(shí)推進(jìn)“一號改革工程”落地見(jiàn)效。

強化責任打造精品服務(wù)

該公司引導干部職工轉變服務(wù)理念和態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，打破常規業(yè)務(wù)辦理模式，要求各部門(mén)主動(dòng)承擔起服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。

同時(shí)，開(kāi)辟企業(yè)用水報裝綠色通道，受理企業(yè)報裝申請后，提供“一對一”全方位全過(guò)程對接服務(wù)，時(shí)時(shí)跟蹤用水報裝全過(guò)程進(jìn)度，對用戶(hù)接水過(guò)程反映的問(wèn)題積極響應、快速處理。工程通水后不定期進(jìn)行回訪(fǎng)，調查了解企業(yè)的用水情況，認真傾聽(tīng)用戶(hù)服務(wù)需求，虛心征求企業(yè)意見(jiàn)和建議，促進(jìn)供用水關(guān)系的良性互動(dòng)，為用戶(hù)提供更好的用水環(huán)境。

提升能力推進(jìn)改革發(fā)展

自來(lái)水有限公司一直把“服務(wù)民生、保障供水”作為首要職責，采取完善巡檢計劃、嚴格檢修維護等措施，強化各生產(chǎn)工藝環(huán)節的管控，確保生產(chǎn)設備的穩定運行。不斷優(yōu)化調度方案，精準調配出廠(chǎng)管網(wǎng)水壓。在項目建設上敢擔當，把人民群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題作為推動(dòng)城市建設的首要任務(wù)來(lái)抓，扎實(shí)做好民生服務(wù)保障工作。

截至目前，該公司提升改造了部分老舊小區管網(wǎng)，打通了一部分“斷頭路”管網(wǎng)，聯(lián)通了部分“腸梗阻”管網(wǎng)，用水矛盾突出、供水壓力不均衡區域的管網(wǎng)得到了優(yōu)化，供水保障的可靠性、安全性有了明顯的改善和提高。

拓寬渠道提升服務(wù)品質(zhì)

在持續提升線(xiàn)下窗口服務(wù)水平的同時(shí)，該公司不斷優(yōu)化線(xiàn)上供水服務(wù)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺，落實(shí)好“一次不跑”和“只跑一次”政務(wù)服務(wù)事項。大力推行微信繳費、支付寶繳費、“豫事辦”APP繳費等便捷方式，同時(shí)利用微信公眾號和公司官方網(wǎng)站開(kāi)展供水服務(wù)宣傳，滿(mǎn)足用戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)掌握用水情況的需求。

此外，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，縮短用戶(hù)服務(wù)距離，實(shí)現供水服務(wù)網(wǎng)格化。暢通用水營(yíng)商環(huán)境投訴監督渠道，與政府12345市長(cháng)熱線(xiàn)配合聯(lián)動(dòng)，全天候24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現“服務(wù)不打烊”，建立快速響應機制并落實(shí)回訪(fǎng)機制，確保事事有結果，件件有回音。