開(kāi)欄語(yǔ)：為進(jìn)一步增強全市各級各部門(mén)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境，處處體現營(yíng)商環(huán)境”的濃厚輿論氛圍，今起，今日鄧州開(kāi)設“營(yíng)商環(huán)境·大家談”營(yíng)商環(huán)境宣傳專(zhuān)欄，實(shí)時(shí)發(fā)布訪(fǎng)談實(shí)況，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度。

“今年以來(lái)，在市委市政府的堅強領(lǐng)導下，市公積金管理中心強化支持發(fā)展和保障民生兩大職能作用，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，多措并舉提高服務(wù)水平，為促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展發(fā)揮了應有的作用。”日前，市住房公積金管理中心黨組書(shū)記、主任柳森在接受今日鄧州采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

柳森說(shuō)，今年以來(lái)，市住房公積金管理中心積極響應市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例有關(guān)要求，開(kāi)展以“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”為目標，以“真城服務(wù)，倡導敬業(yè)精神，全新奉獻，創(chuàng )建文明行業(yè)”為主題的調研和宣傳活動(dòng)，堅持問(wèn)題導向，強化監督問(wèn)責，不斷提升中心服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。特別是借助“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，通過(guò)入戶(hù)調查、上門(mén)走訪(fǎng)、政策宣講等形式，深入把握企業(yè)和職工在公積金使用過(guò)程中存在的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。

針對當前部分企業(yè)與職工對政策不了解，部分小微企業(yè)為降低企業(yè)成本，為職工繳納公積金意愿不強等問(wèn)題，柳森說(shuō)，市住房公積金管理中心通過(guò)多種途徑破解難題，提升服務(wù)水平。

一方面增加業(yè)務(wù)辦理渠道。開(kāi)通微信及網(wǎng)廳線(xiàn)上辦理公積金業(yè)務(wù)，為廣大企業(yè)及繳存職工提供便捷、高效、安全的注冊及綁定方式，繳存職工可以通過(guò)鄧州公積金微信公眾號及鄧州公積金網(wǎng)廳綁定系統辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現在手機上辦理公積金繳存、提取、還款等業(yè)務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足職工個(gè)性化、智慧化、便捷化的使用需求，進(jìn)一步提升辦事途徑和效率。

另一方面完善窗口服務(wù)制度。包括實(shí)施首問(wèn)負責和一次性告知制度，要求引導員及公積金業(yè)務(wù)窗口初審柜員依據業(yè)務(wù)量大小和業(yè)務(wù)復雜程度進(jìn)行合理確定，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理方式，滿(mǎn)足特殊業(yè)務(wù)或群體的需要;實(shí)施預約服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、便民服務(wù)和綠色通道制度，簡(jiǎn)化審批流程、容缺辦理，各業(yè)務(wù)科長(cháng)帶頭梳理業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化審批手續，縮短審批時(shí)間;實(shí)施“好差評”制度，延伸服務(wù)觸角，力爭做到真情接待零距離、真心辦事零差錯、真誠服務(wù)零投訴。實(shí)行業(yè)務(wù)初審制，安排人員在咨詢(xún)查詢(xún)區初步審查職工所需攜帶的材料，發(fā)現材料不齊全的及時(shí)提醒，減少職工等候和往返時(shí)間。初審柜員每日輪換，做到每人都熟練掌握前臺的所有業(yè)務(wù)。

柳森說(shuō)，目前梳理公示的44項服務(wù)事項中，有22項實(shí)現了全程網(wǎng)辦和“不見(jiàn)面審批”。梳理展示的購房提取和償還貸款本息提取等“跨省通辦”服務(wù)事項，均實(shí)現了全程網(wǎng)辦。

近年來(lái)，市住房公積金管理中心貸款作用更加凸顯。公積金貸款具有低利率、低首付的優(yōu)勢，可以有力增強職工解決住房問(wèn)題的能力，提升職工購房意愿。規范公積金繳存，擴大制度覆蓋面，不僅可以讓更多人使用公積金低成本解決住房問(wèn)題，還可以進(jìn)一步壯大資金池，保障更多資金用于住房貸款，支持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩健康發(fā)展。

柳森說(shuō)，下一步，市住房公積金管理中心將根據市場(chǎng)環(huán)境及時(shí)做出調整，做好金牌店小二，為鄧州建設中等城市添磚加瓦，作出積極貢獻。