鄧州網(wǎng)訊  “有你們供電公司把關(guān)用電安全，我們冬季用電不再擔心了。”日前，市開(kāi)發(fā)區德同通訊設備有限公司負責人對上門(mén)檢查用電安全的市供電公司員工說(shuō)。

為確保企業(yè)安全可靠用電，該公司把“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)納入“我為群眾辦實(shí)事”項目清單，主動(dòng)對接重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，當好“電保姆”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以服務(wù)促經(jīng)濟，以保障惠民生。聚焦企業(yè)客戶(hù)用電問(wèn)題，重點(diǎn)解決企業(yè)用電報裝、供電可靠性、電費政策落實(shí)等方面影響和制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，全面推行“零證預約”“容缺辦理”，在業(yè)務(wù)受理階段，供電員工提前介入，主動(dòng)指導、協(xié)助客戶(hù)體驗線(xiàn)上辦電服務(wù)，并根據客戶(hù)需求，提供預約上門(mén)服務(wù)，通過(guò)實(shí)行“一戶(hù)一案”，保障各項服務(wù)措施落地落實(shí)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)辦電需求。簡(jiǎn)化報裝手續、強化內部協(xié)調管控，壓縮辦電時(shí)長(cháng)。多渠道盯緊客戶(hù)訴求，將服務(wù)模式從“客戶(hù)上門(mén)”轉變?yōu)?ldquo;上客戶(hù)門(mén)”，使“最后一公里”更加暢通、“獲得電力”更加便捷、營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化。構建“陽(yáng)光業(yè)擴”服務(wù)模式，在全市范圍內持續開(kāi)展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣，實(shí)現客戶(hù)繳費、用電申請、故障報修、電費查詢(xún)等各項業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦電率達到100%，不斷提高客戶(hù)用電獲得感和滿(mǎn)意度。

下一步，該公司將持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面推廣“陽(yáng)光業(yè)擴”服務(wù)，持續開(kāi)展業(yè)擴全流程提質(zhì)增速，進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間、降低辦電成本、提升供電可靠性，切實(shí)提升客戶(hù)用電獲得感。