鄧州網(wǎng)訊 去年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)和大數據中心深入貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市關(guān)于‘放管服’改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重要工作部署，始終牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，在新形勢下精準把握職責定位，保障政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。”近日，市政務(wù)服務(wù)和大數據中心主任孫紅麗在接受今日鄧州采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

孫紅麗說(shuō)，市政務(wù)服務(wù)和大數據中心始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“提質(zhì)、增速、創(chuàng )先、爭優(yōu)”為目標，以“堅持行政審批高效化、窗口服務(wù)標準化、業(yè)務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化，打造作風(fēng)一流、群眾滿(mǎn)意窗口”為宗旨，持續提升政務(wù)服務(wù)標準化、智能化、高效化、便利化水平，不斷優(yōu)化提升企業(yè)和群眾的辦事體驗度、滿(mǎn)意度和便捷度。2022年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心共接待服務(wù)對象56萬(wàn)余人(次)，辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項78.46萬(wàn)余件，辦結時(shí)限平均縮短三分之二以上，提高效率90%以上。

持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

提高政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度

持續完善政務(wù)服務(wù)中心大廳運行管理，積極創(chuàng )建標桿大廳，做好推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化體系建設與事項清單動(dòng)態(tài)調整，深入推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”“全豫通辦”“跨省通辦”等政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現100個(gè)以上事項“一件事一次辦”主題套餐式集成服務(wù);主動(dòng)開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，容缺受理、“一證通辦”“免證辦”、幫辦代辦等貼心服務(wù)，引導辦事群眾網(wǎng)上辦、零跑動(dòng)，做到“零距離”服務(wù)、“零差錯”受理、“零積壓”辦結，不斷提高我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾辦事滿(mǎn)意度。

持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

營(yíng)商環(huán)境只有“升級版”，沒(méi)有“最終版”，市政務(wù)服務(wù)和大數據中心將繼續聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，持續在放權上求創(chuàng )新、在監管上求實(shí)效、在服務(wù)上求突破，充分整合利用現有資源，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)大廳融合發(fā)展。推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加快電子政務(wù)外網(wǎng)、移動(dòng)端、自助終端的政務(wù)服務(wù)入口向基層延伸。全市28個(gè)鄉鎮(街、區)，631個(gè)村(社區)政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)全域覆蓋，形成“市、鄉、村”三級政務(wù)服務(wù)新模式，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效，打造鄧州市“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營(yíng)商環(huán)境。

完善管理監督機制

打造“有溫度”的服務(wù)型窗口

以提高行政服務(wù)質(zhì)量和效能為目標，建立健全首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的政務(wù)服務(wù)隊伍。以提升辦事需求體驗為導向，創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，推出規范、便民、公開(kāi)、高效的服務(wù)舉措，升級24小時(shí)自助服務(wù)區，設立“有訴即辦”專(zhuān)區并與紀委“辦不成事”反映窗口相結合，開(kāi)設老年人、殘疾人專(zhuān)用窗口，提供免費文印、母嬰室等精細化服務(wù)，提升全鏈條、全過(guò)程、全覆蓋的一體化服務(wù)水平，切實(shí)解決企業(yè)和群眾關(guān)切的效能提升問(wèn)題。