鄧州網(wǎng)訊  “問(wèn)題已經(jīng)解決了，謝謝你們，影院已經(jīng)把退票改簽的功能上架了。”日前，市市場(chǎng)監管局工作人員收到網(wǎng)絡(luò )投訴人唐先生的微信回復，一件由第三方服務(wù)平臺線(xiàn)上購買(mǎi)電影票無(wú)法退款引發(fā)的消費糾紛圓滿(mǎn)解決。

2月初，市場(chǎng)監管局收到市長(cháng)信箱留言轉辦工作函，消費者唐先生稱(chēng)本人于1月26日在第三方服務(wù)平臺線(xiàn)上購買(mǎi)了兩張我市某影院電影票，后因有事想要退票，結果發(fā)現第三方服務(wù)平臺APP無(wú)退票通道，商家未開(kāi)通退票功能。市場(chǎng)監管局立即安排工作人員對此事進(jìn)行調查處理，經(jīng)聯(lián)系投訴人唐先生，得知其已外出到深圳打工，遂加了微信，讓其通過(guò)微信提供了消費付款記錄及電子電影票等證據資料。

為了弄清未開(kāi)通網(wǎng)上退票功能的原因，市場(chǎng)監管局工作人員先后和第三方服務(wù)平臺總部及影院聯(lián)系，經(jīng)落實(shí)得知，該影院春節前剛上線(xiàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)，由于缺乏管理人員，業(yè)務(wù)不熟悉，未能及時(shí)開(kāi)通線(xiàn)上購票退款功能，第三方服務(wù)平臺公司春節前業(yè)務(wù)繁忙，疏于平臺主體監督，亦有責任。認識到存在的問(wèn)題后，影院負責人積極主動(dòng)和投訴人進(jìn)行溝通并達成諒解，表示愿意立即開(kāi)通網(wǎng)上退款功能。