鄧州網(wǎng)訊  便民服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的第一“窗口”是新形勢下提高人民生活幸福感以及營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度的重要指標。汲灘鎮政府今年以來(lái)高度重視鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)工作，不斷加強便民服務(wù)中心“軟硬件”工作建設，優(yōu)化窗口及服務(wù)水平，持續為企業(yè)和群眾提供規范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

全面梳理事項流程，實(shí)現鎮級179項政務(wù)服務(wù)事項和村級33項政務(wù)服務(wù)事項的100%入駐到位并進(jìn)行公示。便民服務(wù)中心設有民政綜合、社會(huì )保障綜合、退役軍人綜合、市場(chǎng)監管綜合、村鎮綜合、農業(yè)綜合、戶(hù)籍綜合等多個(gè)服務(wù)窗口以及綜合咨詢(xún)、綜合受理、等特色服務(wù)窗口，全面提升來(lái)訪(fǎng)群眾和企業(yè)的辦事體驗。

同時(shí)在服務(wù)大廳設立“辦不成事”窗口，主要針對群眾提交申請材料后未能實(shí)現成功受理、成功審批的或者多次來(lái)大廳辦理但仍未能解決的問(wèn)題，都可以到“辦不成事”窗口尋求工作人員幫助，工作人員會(huì )對群眾反映的訴求，根據具體情況及時(shí)指導群眾怎樣才能辦成事。能夠現場(chǎng)解決的，協(xié)調鄉站所到現場(chǎng)解決問(wèn)題，對一時(shí)無(wú)法解決或需要對接市直相關(guān)單位的，“辦不成事”窗口也會(huì )及時(shí)跟進(jìn)處置與縣直相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，跟蹤辦理處置到位。

明確工作職責，確保辦事公正公平、服務(wù)熱情有溫度。汲灘鎮服務(wù)中心依據鄧州市政務(wù)服務(wù)要求在鎮、村兩級便民服務(wù)中心設立首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等多項措施，大幅縮短企業(yè)及群眾辦事流程，確保工作人員在服務(wù)中做到工作不松、思想不散、紀律嚴明。

為群眾提供評價(jià)器評價(jià)、掃碼評價(jià)等“好差評“評價(jià)渠道，設置群眾意見(jiàn)反饋箱，便于群眾通過(guò)監督來(lái)規范服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)公信力。窗口工作人員統一著(zhù)裝、掛牌上崗，同時(shí)為前來(lái)辦事的老年人配備了老花鏡、急救藥箱、茶水杯等自助服務(wù)設施，通過(guò)優(yōu)化“硬環(huán)境”，提升“軟實(shí)力”。

下一步汲灘鎮便民服務(wù)中心將收集更多基層政務(wù)服務(wù)的好經(jīng)驗、好做法加大推廣力度，以實(shí)際行動(dòng)助力汲灘鎮優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。