鄧州網(wǎng)訊 今年以來(lái)，鄧州農商銀行積極拓寬工作思路、創(chuàng )新工作模式，通過(guò)強化營(yíng)銷(xiāo)宣傳、提升服務(wù)品質(zhì)、健全激勵機制等有力舉措，持續推進(jìn)社?？?、自助設備等多項業(yè)務(wù)指標取得優(yōu)良成績(jì)，網(wǎng)絡(luò )金融業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)。截至8月底，該行銀行卡存款余額達83億元，較年初新增10億元;社?？òl(fā)行量達120萬(wàn)張，激活率達87.92%;電子銀行累計簽約31萬(wàn)余戶(hù)，累計拓展線(xiàn)上金融繳費場(chǎng)景60個(gè)，榮獲全省農信社2022年度網(wǎng)絡(luò )金融業(yè)務(wù)競賽市縣行社二等獎。

強化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，業(yè)務(wù)拓展有廣度。一是緊盯網(wǎng)點(diǎn)獲客。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜員“一站式”營(yíng)銷(xiāo)組合作用，優(yōu)化固化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程，抓好新開(kāi)戶(hù)手機銀行簽約、跟進(jìn)激活，引導客戶(hù)正確使用手機銀行的查詢(xún)、轉賬和繳費等功能，提升客戶(hù)使用意愿和使用滿(mǎn)意度，同時(shí)做好存、貸款、信用卡等金融產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，著(zhù)力提升電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率。二是抓實(shí)外拓營(yíng)銷(xiāo)。強化網(wǎng)點(diǎn)日常外拓走訪(fǎng)，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)，力爭拓展一戶(hù)、活躍一戶(hù)，同時(shí)緊抓商戶(hù)拓展初期維護的“黃金期”，在收單商戶(hù)維護上做到當面營(yíng)銷(xiāo)、當時(shí)布碼、當即答疑。三是拓展場(chǎng)景金融。牢固樹(shù)立“場(chǎng)景為王”的經(jīng)營(yíng)理念，大力推進(jìn)金燕e繳費、商超、智慧醫療、無(wú)感停車(chē)等重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)，持續拓展和豐富場(chǎng)景應用項目，進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)廣度與深度。四是強化活動(dòng)宣傳。持續開(kāi)展特惠觀(guān)影、購物滿(mǎn)減、電費福利日等活動(dòng)，利用微信公眾號、廳堂及外拓宣傳等方式同時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上及線(xiàn)下多渠道全方位的活動(dòng)宣傳，不斷提升宣傳覆蓋面及活動(dòng)觸客率。

做好跟蹤回訪(fǎng)，服務(wù)客戶(hù)有速度。該行在注重拓展新用戶(hù)的基礎上不斷強化服務(wù)、重視后期維護，持續做好客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，對于客戶(hù)在電子銀行產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，做到快速知曉、快速解決。一方面，通過(guò)在微信公眾號及時(shí)推送各類(lèi)電子銀行產(chǎn)品操作演示步驟、功能簡(jiǎn)介、更新提示等，向客戶(hù)普及電子銀行業(yè)務(wù)使用基本常識;另一方面，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據實(shí)際情況分別建立客戶(hù)工作微信群，安排專(zhuān)人負責在群內解答解決客戶(hù)電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，對于線(xiàn)上不能解決的疑難雜癥，第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，現場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)，對電子銀行業(yè)務(wù)使用率較低或長(cháng)期不動(dòng)的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用率低的原因，現場(chǎng)指導客戶(hù)安裝及具體業(yè)務(wù)操作流程，切實(shí)提升客戶(hù)使用率和滿(mǎn)意度。

著(zhù)重提升問(wèn)效，靶向發(fā)力有準度。一是強化考核問(wèn)效。該行緊密結合省聯(lián)社、市辦目標任務(wù)和工作要求，制定了切合本行實(shí)際、可量化的網(wǎng)絡(luò )金融業(yè)務(wù)考核評估方案，明確各項指標任務(wù)，將目標任務(wù)分解至每家支行、每名員工，并納入績(jì)效考核，同時(shí)根據任務(wù)完成情況動(dòng)態(tài)調整考核方向，適時(shí)加大獎懲力度，形成“人人有任務(wù)、人人有壓力、人人有責任”的工作局面，不斷激發(fā)員工的積極性和潛能。二是強化培訓提升。該行電子銀行部通過(guò)定期組織線(xiàn)上或線(xiàn)下專(zhuān)題培訓、組織先進(jìn)經(jīng)驗交流、網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地輔導等途徑，加強對各基層支行網(wǎng)絡(luò )金融業(yè)務(wù)的指導，及時(shí)收集基層支行反饋的問(wèn)題，并一一列出解決辦法，使員工熟知網(wǎng)絡(luò )金融各項知識，吃透考核規則、抓準得分要點(diǎn)，明確營(yíng)銷(xiāo)方向及技巧，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。三是優(yōu)化自助設備。通過(guò)對全轄所有自助設備進(jìn)行排查，充分調研評估存量自助設備運營(yíng)效率，對部分低效終端設備進(jìn)行逐步關(guān)停、減量或轉移，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提高自助設備運營(yíng)效率。同時(shí)加強自助設備庫存現金的日常查詢(xún)、監測工作，合理匡算用量，及時(shí)調整加鈔頻次、周期，減少自助設備占款，不斷提高設備現金利用率和集約化管理水平。截至8月底，該行自助設備現金利用率達74.75%，同比上升21.67個(gè)百分點(diǎn)。