鄧州網(wǎng)訊 “我的營(yíng)業(yè)執照咋還沒(méi)批下來(lái)呢?能幫我查一下嗎?”“鄧州市政務(wù)客服為您服務(wù)，這邊沒(méi)有查到您的辦件信息，請核對您的個(gè)人信息和上傳網(wǎng)站是否準確。這邊把網(wǎng)址發(fā)給您，您可以再次登錄辦理，也可以選擇線(xiàn)下辦理……”

近日，打算在做首飾加工行業(yè)的市民王濤，在線(xiàn)上辦理營(yíng)業(yè)執照時(shí)遇到了困難，而在“鄧州市政務(wù)服務(wù)”公眾號下的“政務(wù)客服”專(zhuān)欄找到了答案，政務(wù)客服人員線(xiàn)上為他進(jìn)行詳細解答。

為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉變，為廣大群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，市行政審批服務(wù)中心結合實(shí)際，推行“首席政務(wù)客服”制度，為企業(yè)和群眾提供線(xiàn)上政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

“通過(guò)調研，我們了解到，不少群眾到政務(wù)服務(wù)大廳僅僅是咨詢(xún)一些辦事流程、轉社保醫保之類(lèi)的事，并不是辦具體事項，完全可以通過(guò)線(xiàn)上完成?；诖?，我們決定推行‘首席政務(wù)客服’制度，選派政治素養高、服務(wù)意識強、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力高的首席代表和業(yè)務(wù)骨干為首席政務(wù)客服人員，為企業(yè)和群眾提供一對一專(zhuān)屬服務(wù)。”市行政審批服務(wù)中心相關(guān)負責人表示。