鄧州網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高群眾滿(mǎn)意度，4月16日，市行政審批服務(wù)中心組織業(yè)務(wù)骨干對進(jìn)駐大廳的工作人員進(jìn)行了培訓，進(jìn)一步提升大家辦事能力和服務(wù)質(zhì)量。

本次培訓涵蓋了平臺運用、溝通技巧、服務(wù)禮儀等方面的內容，以PPT演示、典型案例分析、真人示范等多種形式，深入淺出地講解了政務(wù)服務(wù)好差評平臺的使用方法和推送要點(diǎn)，并針對政務(wù)服務(wù)各個(gè)場(chǎng)景中存在的溝通難點(diǎn)進(jìn)行案例分析，提升窗口工作人員的溝通技巧和應變能力。

同時(shí)，針對大家服務(wù)標準不一、服務(wù)質(zhì)量不高的情況，邀請專(zhuān)業(yè)禮儀老師通過(guò)現場(chǎng)講解和示范，讓大家對政務(wù)禮儀、待人接物、社交禮儀等方面的內容進(jìn)行了解和學(xué)習，提高了個(gè)人素質(zhì)和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

大家紛紛表示，這次培訓內容豐富、形式新穎，既學(xué)到了與工作息息相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，又學(xué)到了人際溝通的技巧方法和為人處世的哲學(xué)禮儀，在以后的工作中一定會(huì )把今天的所學(xué)運用到工作當中，不斷提升自己、要求自己。