鄧州網(wǎng)訊 網(wǎng)格員是服務(wù)基層治理體系的重要角色，是連通小區和居民的關(guān)鍵樞紐，更是構建基層治理體系不可或缺的一環(huán)。湍河街道御豪庭社區四級網(wǎng)格員王晶，就是這樣一名扎根小區、服務(wù)社區的網(wǎng)格員。在參加網(wǎng)格化工作三年以來(lái)，她不斷完善“居物管網(wǎng)”四級聯(lián)動(dòng)體系，成為社情民意的“活字典”，甘當社區服務(wù)的“螺絲釘”，爭做社會(huì )治理的“小管家”，以自己的默默奉獻托起群眾的“大幸福”。

用腳步丈量網(wǎng)格 做社情民意的“活字典”

湍河街道御豪庭社區，轄御豪庭、財富家天下、皇馬觀(guān)邸3個(gè)小區14個(gè)網(wǎng)格，常住人口9000余人。面對規模龐大的社區，王晶帶領(lǐng)14名五級網(wǎng)格員，采用“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”的方式，登門(mén)入戶(hù)，宣傳政策法規、排查安全隱患、化解鄰里矛盾、代辦公共服務(wù)。

同時(shí)，充分利用網(wǎng)格APP，及時(shí)上報處理各種社會(huì )管理事件，依托已組建的14個(gè)網(wǎng)格微信群，將轄區集中“痛點(diǎn)”逐一列入“五情聯(lián)動(dòng)大數據”，形成從問(wèn)題線(xiàn)索的發(fā)現、甄別、上報，到流轉、交辦、處置、反饋、辦結的閉環(huán)機制。經(jīng)過(guò)長(cháng)期細致調研和全面精準排查，王晶做到網(wǎng)格情況心中有數，對居民信息熟捻于心，實(shí)現“服務(wù)無(wú)遺漏、管理無(wú)縫隙”。

用真情溫暖人心 做社區服務(wù)的“螺絲釘”

“眼勤、手勤加腿勤，做一顆社區服務(wù)‘螺絲釘’。”對如何到群眾中去，王晶有著(zhù)自己的“工作經(jīng)”。

33棟樓，52個(gè)單元，2832戶(hù)群眾，每一組數字的背后都是滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)心和飽含艱辛的汗水。2024年以來(lái)，王晶主動(dòng)對接聯(lián)系市平安建設促進(jìn)中心，積極引進(jìn)“網(wǎng)格之家”便民服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)辟群眾活動(dòng)場(chǎng)所2間，成功入駐了家政服務(wù)、便民跑腿等公益性項目，常態(tài)化服務(wù)社區居民；協(xié)助開(kāi)展“年貨節進(jìn)網(wǎng)格”“文化進(jìn)網(wǎng)格、書(shū)畫(huà)到萬(wàn)家”等公益性活動(dòng)，不間斷活躍網(wǎng)格氛圍。

同時(shí)，以“網(wǎng)格之家”為載體，先后組織開(kāi)展各類(lèi)公益性、服務(wù)性活動(dòng)11場(chǎng)次，幫助王某等特困群體手工商品96件上架，同時(shí)幫扶轄區17名孤寡老人。

用真心感化群眾 做社會(huì )治理的“小管家”

家住御豪庭小區的李某，于2017年購得房屋后，連續7年未入住，2024年春節返家后發(fā)現天花板滴水，李某認為是房屋質(zhì)量問(wèn)題，向開(kāi)發(fā)商反映，開(kāi)發(fā)商則認為房屋交付時(shí)未發(fā)現此現象，現在的漏水和房屋質(zhì)量沒(méi)關(guān)系，雙方互不相讓。

王晶聽(tīng)說(shuō)此事后，組織“居物管網(wǎng)”工作人員與雙方進(jìn)行溝通，動(dòng)之以情、曉之以理，雙方最終達成共識，由開(kāi)發(fā)商負責房頂漏水的修繕工作，再由業(yè)主做好室內維護。至此，這起由房屋漏水引起的矛盾糾紛，最終得以妥善解決，雙方握手言和。

從互不相讓、劍拔弩張到互相理解、互幫互助，在王晶等網(wǎng)格員的努力下，這樣的反轉場(chǎng)景并不少見(jiàn)。

“我愿意繼續守好基層網(wǎng)格員工作崗位，甘做居民‘解憂(yōu)人’，為社區群眾的大幸福貢獻自己微小的光和熱。”王晶說(shuō)。