鄧州網(wǎng)訊  “在這里我一次性為我父親辦理了退役軍人優(yōu)待證、養老保險認證等業(yè)務(wù)，給我們提供一條龍服務(wù)，太方便啦!”近日，張村鎮郭王村李女士在該鎮便民服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)后高興地說(shuō)。

該鎮緊密結合“觀(guān)念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)，以群眾辦事“跑一次腿、進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)人、辦一件事”為目標，簡(jiǎn)化辦事流程，打造“群眾滿(mǎn)意型”便民服務(wù)大廳。

簡(jiǎn)化辦理流程。便民服務(wù)大廳共設7個(gè)專(zhuān)項服務(wù)窗口，承接人社、民政、計生、退役軍人事務(wù)等179項具體政務(wù)服務(wù)事項。為規范流程，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內容、辦事流程掛牌上墻，放在顯著(zhù)位置。實(shí)行首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制，確定窗口第一接待工作人員為首問(wèn)責任人，為辦事群眾提供指引、介紹、答疑等服務(wù)，極大地方便了辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，避免了群眾“多跑路”，提高了辦事效率。

亮化監督管理。便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口均配備電子評價(jià)器，單項服務(wù)結束后由服務(wù)對象現場(chǎng)評價(jià)。嚴格落實(shí)上、下班時(shí)間管理，臨時(shí)離崗登記和請銷(xiāo)假制度，由鎮紀委不定時(shí)抽查通報在崗在位情況，對違紀同志視情況給予談話(huà)提醒、通報批評、崗位調整等處理。