鄧州網(wǎng)訊 “太感謝領(lǐng)導的幫助了，要不是帶班領(lǐng)導積極幫助，我老伴就得從廣東再回來(lái)一趟，現在政務(wù)服務(wù)真是太貼心了。”4月22日，在市政務(wù)服務(wù)中心，宋先生感激地對人社服務(wù)窗口帶班領(lǐng)導劉小莉說(shuō)。

事情是這樣的，4月22日，宋先生老伴有筆資金要通過(guò)社?？ㄟM(jìn)行發(fā)放，因原社?？▉G失，需要補辦。宋先生到政務(wù)服務(wù)中心人社窗口為老伴補辦了一張新社會(huì )保障卡。社?？m然辦出來(lái)了，但社?？ㄣy行賬戶(hù)激活成了難事，宋先生老伴因疫情影響在廣東回不來(lái)，按照銀行規定，銀行賬戶(hù)激活必須要見(jiàn)到本人，這可咋辦?

當天，市人社局黨組書(shū)記、局長(cháng)劉小莉在人社服務(wù)窗口帶班，了解到宋先生的情況，她主動(dòng)與銀行取得聯(lián)系，把宋先生的情況給銀行方面做了溝通，銀行方面同意先把宋先生老伴的信息錄入銀行系統，讓她在廣東那邊銀行進(jìn)行賬戶(hù)激活，宋先生看到問(wèn)題順利解決，就出現了開(kāi)頭的一幕。

據了解，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造群眾100%滿(mǎn)意服務(wù)人社窗口，市人社局在政務(wù)服務(wù)大廳設立“人社局政務(wù)服務(wù)帶班領(lǐng)導值班窗口”，實(shí)行局8名副科級以上干部輪流到政務(wù)大廳帶班值班，重點(diǎn)督查指導窗口辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項，參與窗口報審資料的審核、審批、解答工作;協(xié)調處理辦事企業(yè)與群眾的現場(chǎng)投訴，聽(tīng)取服務(wù)對象的意見(jiàn)和建議;檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生、工作紀律等情況;掌握窗口運行情況，幫助窗口解決困難和問(wèn)題，協(xié)調處理工作中的重大事項等。

通過(guò)實(shí)行帶班領(lǐng)導值班制度，讓干部躬身入局，到服務(wù)一線(xiàn)現場(chǎng)辦公，第一時(shí)間解決處理辦事企業(yè)群眾反映的 “堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，把群眾事當“家事”辦，想盡辦法讓事能辦成，積極為辦事群眾開(kāi)展代辦、延時(shí)等服務(wù)，讓辦事群眾辦成事、少跑腿，打造群眾100%滿(mǎn)意服務(wù)窗口。