鄧州網訊 “太感謝領導的幫助了，要不是帶班領導積極幫助，我老伴就得從廣東再回來一趟，現在政務服務真是太貼心了。”4月22日，在市政務服務中心，宋先生感激地對人社服務窗口帶班領導劉小莉說。

事情是這樣的，4月22日，宋先生老伴有筆資金要通過社?？ㄟM行發放，因原社?？▉G失，需要補辦。宋先生到政務服務中心人社窗口為老伴補辦了一張新社會保障卡。社?？m然辦出來了，但社?？ㄣy行賬戶激活成了難事，宋先生老伴因疫情影響在廣東回不來，按照銀行規定，銀行賬戶激活必須要見到本人，這可咋辦?

當天，市人社局黨組書記、局長劉小莉在人社服務窗口帶班，了解到宋先生的情況，她主動與銀行取得聯系，把宋先生的情況給銀行方面做了溝通，銀行方面同意先把宋先生老伴的信息錄入銀行系統，讓她在廣東那邊銀行進行賬戶激活，宋先生看到問題順利解決，就出現了開頭的一幕。

據了解，為進一步優化營商環境，打造群眾100%滿意服務人社窗口，市人社局在政務服務大廳設立“人社局政務服務帶班領導值班窗口”，實行局8名副科級以上干部輪流到政務大廳帶班值班，重點督查指導窗口辦理各類政務服務事項，參與窗口報審資料的審核、審批、解答工作;協調處理辦事企業與群眾的現場投訴，聽取服務對象的意見和建議;檢查窗口工作人員服務流程、儀容儀表、服務態度、環境衛生、工作紀律等情況;掌握窗口運行情況，幫助窗口解決困難和問題，協調處理工作中的重大事項等。

通過實行帶班領導值班制度，讓干部躬身入局，到服務一線現場辦公，第一時間解決處理辦事企業群眾反映的 “堵點”“痛點”“難點”問題，把群眾事當“家事”辦，想盡辦法讓事能辦成，積極為辦事群眾開展代辦、延時等服務，讓辦事群眾辦成事、少跑腿，打造群眾100%滿意服務窗口。