鄧州網(wǎng)訊  為解決好醫保服務(wù)對象的操心事煩心事，廣泛地了解群眾的需求，五一假期剛過(guò)，市醫保局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬艷霞深入醫保窗口了解情況。在休息區，看到一位老先生愁眉苦臉的坐著(zhù)，于是便向前詢(xún)問(wèn)情況，原來(lái)老先生的老伴在省外住院前來(lái)辦理報銷(xiāo)業(yè)務(wù)，由于未帶轉賬的銀行卡，工作人員告知他與家屬聯(lián)系拍照就可以了，既聯(lián)系不上家人又距家很遠，老先生急得團團轉。

馬艷霞在了解這一情況后，立即帶著(zhù)老先生到一樓信用社窗口進(jìn)行協(xié)調，通過(guò)身份證查找經(jīng)常使用的賬號，隨后又與信用社的工作人員進(jìn)行溝通，舉一反三，如遇類(lèi)似情況工作人員可以及時(shí)查詢(xún)賬號，給辦事群眾提供便捷服務(wù)。

據悉，為解決好醫保服務(wù)對象的操心事煩心事，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升醫保政務(wù)服務(wù)辦事效能，市醫保局結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞經(jīng)辦服務(wù)辦事指南、醫保民生實(shí)事、群眾反映集中的醫保服務(wù)共性問(wèn)題和普通問(wèn)題等，以辦理流程通不通、辦事快不快、群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意為標尺，通過(guò)組織局班子成員、業(yè)務(wù)科室負責人及其他干部職工親身辦、陪同辦、進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下體驗流程等方式開(kāi)展“走流程辦業(yè)務(wù)”活動(dòng)，對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面體檢，找準“癥結”，加以整改，打通服務(wù)群眾最后一公里，解決群眾服務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓“辦事不求人”成為醫保干部新標簽。截至目前，已開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”“走流程”活動(dòng)50余次，發(fā)現問(wèn)題12個(gè)，立行立改12個(gè)，收集群眾服務(wù)需求5個(gè)。