鄧州網(wǎng)訊  近日，市市場(chǎng)監管局花洲市場(chǎng)監管所收到一份來(lái)自四川省的特殊快遞——“一面錦旗和一封感謝信”。這背后是一起跨越千里的消費維權故事，展現了市場(chǎng)監管部門(mén)為民服務(wù)的責任擔當。

今年3月，四川消費者張先生通過(guò)12315平臺提交投訴，反映其母親在一網(wǎng)絡(luò )珠寶店購買(mǎi)了價(jià)值12萬(wàn)余元的珠寶產(chǎn)品，懷疑被誘導消費，后經(jīng)子女發(fā)現后雖追回9萬(wàn)余元，但剩余23500元遭商家拒退。該網(wǎng)店注冊地址顯示為我市花洲轄區，張先生遂向花洲市場(chǎng)監管所求助。

面對遠在異地的消費者訴求，花洲市場(chǎng)監管所高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)調查程序，執法人員赴營(yíng)業(yè)執照注冊登記地址調查取證。由于該商家屬于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者，執法人員未能在其注冊地找到該商家，通過(guò)電話(huà)也無(wú)法聯(lián)系。針對商家“失聯(lián)”困境，本著(zhù)為消費者排憂(yōu)解難的初心，調查人員認真分析注冊信息并經(jīng)過(guò)綜合研判，發(fā)現該網(wǎng)店是委托會(huì )計公司代為申請辦理的營(yíng)業(yè)執照。

查到此線(xiàn)索，調查人員迅速對接代辦機構，約談代辦機構負責人，最終取得網(wǎng)店負責人實(shí)際聯(lián)系方式。執法人員秉持“調解優(yōu)先”原則，向其宣講《消費者權益保護法》《電子商務(wù)法》等法律法規及相應違法后果，經(jīng)連續不懈調解，最終使其認識到錯誤，同意退還張先生剩余的23500元款項。至此，這起困擾張先生許久的消費糾紛得到了圓滿(mǎn)解決，對該網(wǎng)店存在的問(wèn)題正在進(jìn)一步調查處理中。

“在今后的工作中，市場(chǎng)監管部門(mén)將依法受理解決消費者投訴舉報，解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守誠信經(jīng)營(yíng)要求，持續為廣大消費者營(yíng)造安全、放心的消費環(huán)境。”該局相關(guān)負責人表示。