黨史學習教育開展以來，榆次區認真貫徹中央、省委、市委決策部署，堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的一項重要任務，立足百姓群眾“急難愁盼”問題，堅持“三個第一、三個聚焦、三個辦理”工作法(“三個第一”：把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一導向，把群眾滿意作為第一標尺;“三個聚焦”：聚焦共性需求、聚焦發展難題、聚焦遺留問題;“三個辦理”：推行領導帶頭辦、部門主動辦、志愿服務辦)，用心用情用力辦好民生實事。

把群眾呼聲作為第一信號

將辦實事活動與學習教育同時安排、同步啟動，按照全市要求，制定《我為群眾辦實事實施方案》，四大班子分別制定《活動方案》。區委常委會以上率下，扎實開展察民情訪民意，深入分管行業系統、基層單位、教育教學或生產經營一線，圍繞解決改革發展的重點難點問題以及民生實事開展調研工作，帶頭深入一線開展調研，梳理任務事項。在此基礎上，區委常委確定了“六個一批”事項，其他縣處級領導確定了“五個一批”事項，各級各部門確定了“四個一批”事項，并分別建立“一臺賬、三清單”。進一步明確領導牽頭、責任到人的推進機制，逐項落實落地，確保見實見效。

把群眾需求作為第一導向

聚焦群眾普遍反映的共性需求，全力做好普惠性、基礎性、兜底性民生工作。

黨史學習教育一開始，區委就組織區四套班子領導和相關部門負責人進行大討論，集中謀劃和議定了一批事關全局、覆蓋面大的重點民生任務。比如，針對居民日常“急難愁盼”問題，在每個街道建立“民生微服務”工作機制，整合轄區各類服務主體和志愿者，形成群眾點單、社區派單、“黨員+共建單位+志愿者+商家”接單、社區回訪評價的“閉環式”服務模式，重要事項納入“街道吹哨、部門報到”機制協調解決，以“小切口”推動“大民生”，以實實在在的微服務取信于民、造福于民。比如，深化“全科網格”建設，統籌整合基層黨建、社會治安、司法調解、信訪維穩、社會保障、社情民意等事項納入網格化管理服務，實現“多網合一、一網統籌”。比如，針對群眾看病難的問題，充分利用農村、社區衛生服務站點的作用，整合協調一些民辦醫療機構，加快方便門診建設，著力打造15分鐘衛生便民服務圈，真正讓居民就近就能夠享受到基本的醫療服務，努力實現方便門診全覆蓋，真正實現“小病不出社區(村)”。同時，區委、區政府從群眾最關心最直接最現實的利益問題入手,廣泛征集確定10件民生實事，年內全部兌現完成。圍繞振興老區和鄉村建設，研究確定興老區“三服務”任務，“七一”期間，對“四類黨員”建立幫扶慰問臺賬，深入開展走訪慰問。

聚焦全區經濟社會發展難題，集中解決社會最關注、群眾最關心的問題。

圍繞高質量服務全市大局，主動融入太原都市區建設，進一步在市政重點工程和重點項目的征地拆遷、環境整治上主動作為，破解難題。同時，積極落實品牌建設戰略，召開了全區品牌建設動員大會，印發工作方案、召開專題會議、實地考察調研、開展專題座談等，并以食醋品牌建設作為主攻方向，加快推進品牌建設工作。推進城鄉環衛一體化改革，實施專業化、標準化、數字化的管理模式，探索污水處理站第三方運營管理模式。探索推進義務教育集團化辦學，按照“1+N+X”的辦學模式，初步構建起“融合型”辦學集團。積極探索創新行政審批方式，對全區行政審批事項和公共服務事項進行再梳理，進一步簡化辦事流程，減少審批環節，壓縮審批時限，精簡申請要件，全區審批流程總減幅達85%，服務時限總減幅達80%，申請材料總減幅達60%，企業開辦時限由2個工作日壓縮為半天。圍繞鄉村振興戰略，加快建設集黨建引領、產業融合、文旅康養、精品采摘于一體的復合型廊帶。擴大政策性農業保險范圍，讓農民受災不受損。郭家堡鄉針對部分企業發展瓶頸問題入企服務，積極協調市場局等部門成功為相關企業辦理質量體系認證，增強了企業市場競爭力，為全鄉經濟發展增添了動能。修文鎮針對中郝村產業發展的瓶頸問題，重點打造鄉村旅游循環線，推動村莊發展方式的全面轉型。

聚焦歷史遺留問題，有效疏通各類“難點”“痛點”和“堵點”問題。

區委政法委結合政法隊伍紀律作風整頓深入推進，加大歷史累案和遺留問題化解工作，通過設立舉報箱、公布舉報電話、建立微信便民服務群等措施，有效暢通了群眾反映問題渠道。區信訪局圍繞“三個不發生”工作目標，深入開展信訪維穩“大督查大接訪大調研”，堅持“小事不出村，大事不出鄉，難事不出區”，就地有效化解率92.7%，有力保障了全區經濟社會發展安全穩定。區應急局加強安全生產大檢查、大整治，構筑全區社會發展安全屏障。區發展和改革局圍繞服務老舊小區發展，完善老舊小區基礎建設，提升社區公共服務管理水平，為居民打造設施完善、管理有序、安全健康的生活環境。

把群眾滿意作為第一標尺

將群眾的滿意度作為衡量為民辦實事的第一標準、唯一標準，不斷增強人民群眾獲得感幸福感和安全感。服務結果由群眾反饋。通過召開座談會、組織專題調研、開設服務專線、設置意見箱、開辟信息化互動平臺等方式，建立健全群眾反饋評價機制，根據群眾的反饋意見來衡量評價“我為群眾辦實事”服務效果。比如各街道在推進“民生微服務”工作中，服務結束后，平臺要對居民進行及時回訪，評價好的商家就往前排、優先派，評價差的就先亮牌警告，實行動態管理，有明顯質量問題的還要反饋給市場、公安等部門查處，實現“自下而上群眾滿意為主”的轉變。志愿服務由群眾評價。依托新時代文明實踐志愿服務管理平臺，打造文明實踐和志愿服務新矩陣。結合黨史學習教育，通過網絡互動平臺功能，廣泛征集基層群眾的服務需求，對群眾需求清單、資源整合、志愿服務等進行信息化管理，將群眾點單與志愿者接單相銜接，推動為民實踐活動線上線下雙向互動，讓為民服務更直接、更便捷。理論宣講由群眾打分。在“新時代百姓宣講團”基層宣講中，建立“宣講團受眾評價系統”，現場聽眾通過掃描二維碼進入點贊渠道，當場對宣講員的觀點提煉、事例引用、語言表達、形象氣質、課件制作等5個方面進行點贊。同時，評價系統會依據本場點贊數等數據進行統計排名，形成“宣講員人氣排行榜”并實時更新。

在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，堅持“三個辦理”，確保實事辦實。一是領導帶頭辦，區委常委帶頭主動領辦重點任務，深入聯系點和基層一線，進行現場辦公。通過實地查看、現場座談，掌握基層和群眾的具體問題和實際困難。二是部門主動辦，區直各部門將黨史學習教育與本職工作有機結合，走出機關、走進企業、走進基層，主動服務、靠前服務、跟蹤服務，及時協調解決問題，拿出實際舉措，用心用情服務企業和群眾。區行政審批局啟動幫辦代辦服務，實行市場主體準入全流程公益代理服務，同開發區農商行合作在全區設立了30個營業執照公益幫辦點，組建了一支公益代理隊伍，對審批事項實行全流程幫辦服務。區稅務局先后舉辦4期納稅人學堂，從納稅人的角度進行講解，為新辦納稅人解答了日常報稅中遇到的常見問題，使大家能夠做到懂報稅、會報稅，提升了納稅人的辦稅效率。三是志愿服務辦，就是充分調動廣大志愿者的積極性，扎實開展“為民辦實事”實踐活動。新華街道榆和東社區通過黨員、志愿者，開展便民利民“微服務”，專門開辟出服務場所，由志愿者為廉租小區老年人義務理發。區教育局招募一批熱愛教育事業、熱心心理輔導、具有友愛奉獻精神和專業素養技能的心理教師，組建區教育系統心理志愿服務隊，開展志愿服務活動。同時，著力強化新時代文明實踐中心(站、所)陣地建設，整合志愿隊伍人員資源，充分發揮志愿者服務力量，縱深推進文明實踐活動。

為群眾辦實事解難題，是檢驗廣大黨員干部初心使命的“試金石”。“我為群眾辦實事”實踐活動中，榆次區實實在在為群眾排憂解難，切實把工作做到群眾心坎上，用一樁樁實事，讓人民群眾的獲得感更加充實、幸福感更可持續、安全感更有保障。