高密市淘寶街小區業主劉鳳麟2013年入住小區，8年來，因為產權證遲遲沒有辦理，心里頗有意見。“這下圓滿了!”不久前，在高密市不動產登記中心辦理現場，劉鳳麟和其他10余戶業主一起領到了“大紅本”。

淘寶街建設項目因開發商內部矛盾，導致房產證不能辦理。今年8月，當地街道干部在入戶走訪掌握這一情況后，高密市相關部門組織專班連續奮戰30個晝夜，10余次調研走訪項目現場，先后協調法院、對接濟南的建筑裝飾公司，最終使因開發商之間糾紛導致的土地、房屋得以成功解除被查封、抵押，困擾300余名業主多年的拿證難問題終于妥善解決。

不把歷史遺留問題再留給歷史。高密市調研發現，像這樣的產權歷史遺留問題還有不少，隨即把“問題清單”變“履職清單”，做到發現一個問題、解決一類問題，目前已為18個小區5716戶居民掃清辦證障礙，1931戶業主拿到不動產證，8個小區實現清零。

群眾身邊事，枝葉總關情。高密市把黨史學習教育同推動工作、解決困難結合起來，以群眾所思所盼為努力方向，組織開展急難愁盼大會戰，用心用情用力為民排憂解難。

在高密，遇有“急難愁盼”，就打“12345”，成為許多高密老百姓的“第一反應”。之前，密水街道西三里社區居民樓外墻上的各種飛線像蜘蛛網一樣“糾纏不清”。高密市12345政務服務便民熱線運行中心將群眾訴求反映到相關職能部門后，有關部門也很是頭痛：“這些線纜是網絡線纜，運營商各拉各的線路，修復時又不是只找一家運營商就可以完全解決。”

民有所呼，必有所應。高密市強化“有解思維”，由紀委、組織、編辦等部門組成群眾訴求責任主體聯合認定小組，現場辦公，現場會商認定責任單位，最終確定“工信部門牽頭，各網絡運營商協辦”的解決機制，事情順利解決。“之后根據線上的編號，確定屬于哪個部門，我們就接著協調讓他們立即到現場，然后當天就解決，做到日清日結，問題不過夜。”高密市工信局副科級干部趙強說。

隨后，高密市及時總結經驗，將小區飛線問題化解工作中形成的好經驗、好做法固化下來，對群眾撥打熱線反映情形較為復雜、事項涉及部門多、職責交叉邊界模糊、責任主體不夠明晰的事項，啟用聯合認定程序，確立了“牽頭負全責，協辦為必辦”的原則舉措，通過“大舉措”為類似難題的解決提供遵循。

2009年，高密供熱面積是100多萬平方米，現在已達到1000多萬平方米，去年冬天極寒天氣出現了城區熱源供應不足的現象。為此，高密市今年投資4億元對城區供暖管網實施互聯互通、擴面增容改造工程，將城市集中供熱由“分片供熱”升級為“環網供熱”。“工程完工后，不僅可以增加300萬平方米供暖面積，還能解決供熱管網末端循環不暢、熱源不足的問題，實現供熱配置最優化、效益最大化。”高密市住建局公用事業科科長劉偉軍說。

今年，在“我為群眾辦實事”活動中，高密市擦亮“串門連心”“看病無憂”等16個服務品牌，解決學生托管、限時免費停車、供暖等民生實事1.2萬余件，91個老舊小區完成改造。

(本報記者 都鎮強 通訊員 王暉 劉洋)